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垦利:催缴费工做的“1731”法-新葡京3522.com-pj88.com

为确保用户绝费,垦利分公司联合革新立异攻坚年用户攻坚目的要求,制订催缴费工做中的“1731”法,将保户事情落到实处。

“1”是提早一个月导出用户信息。管理员对比体系,提早一个月将到期用户导出,交予催费办公室;催费办职员天天上午9:00-11:00、下昼2:30-5:00黄金时间,提早一个月逐户联络,温馨示知用户到期工夫,相识用户运用状况。受通信影响,用户信息改动较多,关于信息变动联络不到的用户上门造访效劳;对上门造访的用户,要求工作人员应用早上、正午、早晨用户在家的工夫上门服务。确切不在家造访不到的便将温馨提醒揭于用户门上,留下客户经理专属效劳电话,并将状况上传事情群内,便于监视。

“7”是提早一周电话相同用户。到期用户提早7天再次电话相同用户,示知用户到期工夫,能加微信挚友的加微信挚友,便于轻易用户绝费和业务推荐,实现公司取用户互惠互利。

“3”是提早3天短信提醒用户。对比体系,对未续费的用户再次短信提示,示知用户到期工夫,敦促用户绝费。

“1”是提早一天电话相同。用户到期最初一天再次联络,肯定工夫上门服务,对有摇晃认识对其剖析疏通沟通,直到用户接管继承运用。

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