博山:“三个精准化”,打响往年用户保卫战第一枪-新葡京娱乐网站-4288.com

根据公司的同一布置和布置,从客岁岁尾最先,博山分公司凭据本身的状况和前提,盘绕“三个精准化”正在辖区内展开了大造访运动,打响了往年用户保卫战的第一枪。

一是目的精准化。客服科卖力从体系中导出数据明细,将这些明细具体分为停机用户、行将到期用户、标浑用户、高清用户和忠实用户,凭据差别用户状况布置差别的上门计谋和职员布置,明白我们的访问目的、访问重点。

二是内容精准化。全部员工上门造访时要求同一工装,佩带工作证,同一话术。明白造访运动的重点内容是取用户相同中具体纪录用户的停机缘由、对公司的要求和发起等,入户后要为用户简朴的查勘线路和扫除毛病,同时为有条件的用户现场演示APP、双向点播功用等,为用户解疑答惑。

三是义务精准化。全员执行义务量化、义务剖析,做到大家有义务,日日有目的。公司指导亲身带队上门造访,确保正在历程中可以或许深切相识用户的需求和下一步的工作重点,要求逐日造访完毕后,卖力梳理入户状况和碰到的题目,分类归纳整顿,提交逐日晨会研讨议论,配合商量并处理。

“三个精准化”步伐,促使一线员工以百倍的热忱投入到新春造访运动中去,从而掀起“指导带队、全员到场”的运动热潮。远一个月的造访运动让用户真正相识我们公司最新的业务和优惠政策,做到让休眠用户回归,让转网用户回归,实现公司保用户的主要战略目标。

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责任编辑:张欣