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翟飞:“世上没有过不去的沟坎”-8455新葡京-xin6.com

“山东有线好汉谱”系列报道之十七

翟飞:“世上没有过不去的沟坎”

工夫从未住手行进的脚步,不知不觉中,淄川分公司现任洪山管理站站长翟飞已随同广电网络走过了十年的进程。

节物风景不相待,桑田碧海转瞬改。正在革新生长的海潮中,面临时机取应战,面临难题取波折,有人犹疑旁皇,有人立足抛却,而他依附对有线的酷爱和对奇迹的忠实,始终矢志不渝,爱岗敬业。没有唉声叹气,没有震天动地的古迹,只要实事求是和十年如一日的据守。

“世上出有没有解的波折,也没有过不去的沟坎。”那是他十年事情的体味感悟。他前后担负太河管理站和洪山管理站站长,一起走来,接踵荣获淄博郊区先进个人赞誉4次,市公司优异下层团队赞誉10次,他的团队一连四年淄川分公司年末考评第一。他地点洪山管理站数字在线用户6148户,正在用率为98.5%,高清占比85.6%;宽带用户5086户,宽带综合正在用率150.56%,宽带渗出率82.74%。

“一个人经由差别水平的磨炼,便得到差别水平的教养、差别水平的效益。比如香料,捣得愈碎,磨得愈细,喷鼻得愈浓郁。”他已风俗正在顺境中蓄积前行的气力,因而,正在外部环境风潇雨晦、用户流失习以为常的现今,才有了一件件大事的瓜熟蒂落,一个个困难的水到渠成,也因而才有了比本身设想的要强大很多的自大。

独脚难行,独木难支,休戚相关才成事

2001年,借正在太河镇政府事情的翟飞便挑起了太河广播站站长的重任,从那时起,他便和广电网络结下了不解之缘。

太河镇是淄川区面积最大的山区州里,共有34个行政村,墟落之间道路崎岖不平,交通非常未便,并且经济程度也较为低下。那时候除当局驻地东桐古村以外,其他墟落借皆没有有线电视。固然东桐古村通了有线电视旌旗灯号,但线路重要接纳放大器级联,旌旗灯号质量异常欠好。“村村通”的标语喊了许多年,但因为义务困难沉重,一向没有改变。他上任后起首决意把光缆通到各村,彻底解决宽大住民看电视的困难。

因为山区墟落间隔近,地形差,施工难度异常大,更主要的是资金欠缺。施工能够本身干,但装备和质料却没有下落。他日间亲身下村现场勘查,早晨回家便揣摩怎样处理资金困难。经由过程重复上门相同做工作,依附他的坦诚和固执,终究有家供应商赞成停止协作。顺手的难题总算处理了,他们团结一心、加班加点,用了3年时间终究把齐镇34个行政村悉数通上了光纤网络。

2007年太河广播站被整合,翟飞伴随着本地有线电视网络一起来到了淄川公司。凭据公司同一布置,齐镇停止数字信号的平移整转,翟飞又一次踏上了征程。

照样熟习的山路,照样熟习的山村,生疏的是新业务。翟飞率领人人重新做起,主动进修新知识,熟习新业务。加上之前的根蒂根基和履历,业务很快便有了转机,平移事情杂乱无章。便正在人人如火如荼,预备大干一场的时刻,新的题目却给他泼了一盆冷水。

宽大大众之前收看模仿旌旗灯号的收视费是60元,整转后每一年免费降到了228元。价钱的上涨让局部通上旌旗灯号的村民有了抵牾感情,正在背后损坏我们的装备宣泄不满,借有的割破线路偷接旌旗灯号。翟飞看着被损坏的装备和线路非常疼爱。他借事情的时机,率领同事正在村里一边平移,一边宣扬,结合村指导一同背村民引见平移整转的重要性和必要性,获得各村庶民对数字电视的明白和支撑。

支付末有回报,正在他的主动调停下,那些有意见的村民逐步承认了他的事情,改变了立场,再也没有泛起相似状况。

山区的道路非常易走,翟飞率领同事们每每进来一干就是一天,车上备好蔬菜和干粮,正午干到那里他们当场吃到那里。山区的冬季分外严寒,风大天寒,下了雪偶然道路皆欠亨。因为前提艰辛,很多同事念过抛却,然则正在翟飞的对峙和鼓励下,种种难题皆逐一战胜了。

功夫不负有心人。终究,正在他的率领下,太河广播站昔时便完成了平移整转事情,成为淄川区第一个完成平移义务的山区州里。与此同时借生长了300多户的宽带用户,正在事先曾经黑白常难过的结果了。

2012年年底,洪山镇面对数字平移和网络整转。凭据公司布置,翟飞来到洪山管理站担负站长。初来乍到,公司指导便给翟飞安排了一项困难的义务,正在最短的工夫完成平移事情,让宽大住民早日看上数字电视。彼时的洪山广播站刚离开当局,民气不齐,手艺微弱,部队非常易带。加上接近城区,各运营商的合作十分激烈,业务展开难度相称大。网络建立也是从零开始,真可谓内忧中困,寸步难行。

大雪压青松,青松挺且曲。这些难题并没有难倒翟飞。为了尽快完成平移义务,翟飞构造同事一边停止网络整改一边停止数字机顶盒平移。他凭据洪山网络的实际情况,决意先从网络质量相对较好的尚东一品小区和欧景华城小区动手。

事情团队可以说是暂时拼凑的,除翟飞其他同事险些皆没有平移安装机顶盒的履历,又遇上严冬时节,天色严寒,给平移事情带来了不小的贫苦。

正在尚东一品小区整转时,恰好碰到了大雪,气温骤降。翟飞道:“我是站长,熟习业务,我先去!”冒着风雪,他每次皆走正在部队的最前面,室外整改网络线路,一干就是几个小时。他和同事们戴着手套,手都冻得失去了知觉,十指都冻裂了口儿,可他没有一句牢骚。同事们看到他这么卖力,纷纭鼓足了劲头,便如许平移整转比预期提早完成。

事情盘根错节,贫苦接二连三。因为劳动强度大,事情布置重要,团队内部泛起了不和谐的声音,有同事正本便对这个新去的站长还不太承认,借机便给翟飞出难题,以至有了过激的言行。翟飞事先听了内心稀奇忧伤,然则并没有显示出来。干完一天的事情翟飞早晨回到家中,静下心来想了念,那也不能全怪他们,照样本身有些中央事情出做到位,让人人发生了误解。

一连几天,翟飞便抽工夫和个体同事零丁相同,经由过程连续不断老实的交换相同,同事看到了他的坦诚,也认识到了本身的缺乏,芥蒂很快便消弭了。

人心齐,泰山移。那段工夫他们抛却了节假日,从早忙到黑,经由过程通力合作,不到一年便把25个村居悉数平移终了,共平移数字用户7345户,昔时高清用户的占有率便到达68%。

路遥知马力,日久见人心。通常里,翟飞应用晨会老是集思广益,擅长杀青共鸣。不管客户经理照样营业员,不管年长照样年幼,他皆能主动听取种种看法。关于有意见和不和谐的声音,他老是想办法零丁做头脑事情,不允许任何人带着感情事情,让人人在工作中皆有参与感和得到感。生涯中他也是个热心肠,站上的同事谁家里有难题了,他老是第一个伸出援手。一朝一夕,职工皆对他稀奇信任,有事皆喜好找他帮助。几年的工夫,翟飞便把该管理站生长成为一个团结斗争、布满生机取生机的团队。

“团结统统能够团结的气力”,那是翟飞的工作思路。不只擅长团结内部同事,也擅长和谐团结内部干系。比方,各村的书记主任、小区物业司理等他皆擅长和人家孤芳自赏。每次进社区宣扬,其他地区的村委和物业常常以种种来由谢绝或讨取用度,但洪山管理站从来没有相似状况。事情中碰到了困难,村两委指导和物业司理皆帮助和谐处理。更不足为奇的是他借擅长“团结”竞争对手。

短短几年,洪山的宽带用户生长迅猛, 5000多户的宽带用户可都是从其他运营商那边抢去的。由于动了别人的奶酪,翟飞“冒犯”了当天其他运营商。有段工夫运营商常常损坏我们的线路,阻止我们的生长。常常这边借出抢修完,那里又遭到新损坏。

疲于对付不是长久之计,翟飞便自动登门造访,主动联络本地运营商负责人。经由屡次的相同和谐,居然竖立了优越的干系,再也没有泛起损坏我们线路的状况。偶然借会一同结合,清算不法占用我们共用的线路资本。

穷且益坚,不坠青云之志,建立自信心打胜仗

正在增强本身本质的同时,翟飞始终想办法鼓励人人络续进修,络续前进,进而建立克服困难的自信心,进步团队的凝聚力和战斗力。他常常对站上的同事道:“我们人人每个人皆有优点,只要施展本身的上风,皆能给本身的事情带来转机。咱只要天天前进一小点,做好一件事,时间长了便能行进一大步,能做好更多的事。”

刚开始人人的手艺气力异常微弱,以至就是整根蒂根基。马鑫用是站上公认的手艺大拿,可刚开始生长宽带的时刻水晶头皆不会做;丁勇对网线线序老是记不住,安装宽带的时刻常常惊慌失措出差错...因而人人皆嫌宽带生长贫苦。翟飞便给他们泄气:“我本来正在太国土区站都已生长宽带300多户了,而如今这个站照样近郊的城乡结合部,经济前提对照好,宽带生长也是家庭刚需,我们一定要捉住机遇,大力发展宽带业务。”

为了让人人尽快进修接管宽带业务,翟飞也动了一番头脑。他给职工制订了“进修KPI目标”。比方,凭据职工的岁数和常识程度,要求3-5天,无论如何皆要学会宽带安装等相干事情。若是有谁正在划定的工夫里没有学会,那便请客吃饭,以做“责罚”。没想到这招很奏效,人人皆主动进修,很快便把握了相干手艺。

除此之外,翟飞借约请其他手艺好的同事去站上现场讲授,布置有手艺根蒂根基的员工到公司进修,返来再教授手艺,相互增进,配合进步。

经由无数次的探索和理论,站上的职工积聚了雄厚的履历,无论是毛病维修装备设置,照样图纸设想、抢修保护等皆成为行家里手。人人业务水平进步了,事情自信心加强了,工作效率和业务生长天然有了干劲。

由于洪山站整合较晚,双向网建立也很滞后,正在生长宽带的早期,为了尽快抢占市场,接纳EOC形式生长了远3000户宽带。经由几年的运转,有些局端装备带的用户较多,面对老化,致使用户体验欠佳;有些村居装备雷雨天常常被雷击,维修的压力逐步加大;再加上现在宽带提速,EOC装备的带宽也知足不了用户需求。

改进网络质量,提拔用户体验,成为洪山站的燃眉之急。而淄川分公司州里站多,网络革新齐掩盖投资伟大,凭据公司的实际情况,短期内齐革新其实不实际,每一年经由过程革新的企图再均匀到每一个州里更是远远不敷,念大规模优化革新只能本身想办法。

翟飞率领站上图纸绘制职员,到各村、社区实地勘探,设想图纸、制订网改和掩盖计划。为了统筹生长,提高效率,他们接纳了“偷梁换柱”的设施。所谓“偷梁换柱”就是把EOC用户集中和毛病较频仍的局端用户,逐一革新为光纤或网线入户,把拆返来的EOC装备再加到还未双向掩盖的村居和社区。如许做的优点是既优化了原有网络,借扩大了新市场,同时借勤俭了本钱,可谓一举三得。

现在洪山站的宽带综合正在用率为150.56%,免费率为83.30%,两项目标皆远远抢先。

没有礼貌,不成方圆,抓好管理树品牌

效劳是我们有耳目的品牌,为了把那张品牌做响做亮,翟飞下了很多时间。他常常对职工道:“我们下层管理站效劳间接面临的是宽大用户,若是效劳欠好那便间接影响到我们业务生长,接下来便会影响我们小我私家支出。”

光嘴上说是远远不敷的,作为管理站的负责人,他深知要念做好效劳,业务水平是根蒂根基,管理审核是保障。他联合公司的培训,制订出新的事情尺度。要求网格司理公然效劳许诺,范例效劳用语、维修安装流程,并竖立了具体的羁系考核办法,同时竖立了赏罚机制。

为了尽快提拔客户经理的业务妙技,更好天做好客户效劳,针对客户经理业务偏科的近况,他实时构造业务妙技培训,主动施展手艺主干“传、帮、带”的感化。本着“干什么、学甚么、缺甚么、补甚么”的原则,关于业务手艺才能相对较强的职员,要求其边学边干,业务进修取赏罚鼓励挂钩。当天的事情,必需当天完成,不留尾巴,下昼上班不定期召开小会总结催促。

2017年公司实施了“网格化”的邃密管理模式,翟飞凭据淄川分公司制订的审核计划进一步细化。联合站上的实际情况,他凭据每一个一级网格月到期欠费户数、新用户生长、终端贩卖等制订了明白的运营目标,细化剖析到各一级网格。要求一级网格司理对本身网格内的用户状况管窥蠡测。每周对各网格数据完成状况实时统计汇总并转达催促,每个月凭据市场转变,实时对各网格义务目标停止调解。

如果说网络是我们生长用户的“内功”,那效劳就是我们赢得用户的“外功”,先把“内功”练好,再发挥“外功”的感化,表里联合才气笑傲江湖。恰是正在一系列步伐的指导和束缚下,广电优质服务的品牌形象很快正在本地建立起来。很多用户道:“不冲其余,便冲你们的效劳,我便挑选你们!”

业精于勤,行成于思,经心投入促生长

2015年最先,跟着各大运营商的发力,用户流失最先有加剧之势,翟飞看正在眼里,慢在心里。便正在他心急火燎的时刻,公司推出了融会套餐业务。翟飞眼前一亮,武断天捉住了时机。事先4兆的带宽其实不是很快,加上EOC运用体验也不是很好,而且前期大面积推行一定会大大增添劳动量,很多州里站还都正在张望。然则翟飞以为这是保用户的好办法,伴随着网络优化和后续的晋级,网速一定会逐渐获得改进。因而他便当机立断天最先宣扬和解决。

为了更好的推行业务,翟飞始终紧抓宣扬不放松。他起首要求从营业厅做起,营业员最少提早1个月电话预催费,同时宣扬我们的市场政策。看待短停的用户和已联络上的用户做好纪录,随后客户经理再停止上门服务;对进门交费的用户,凭据用户的缴费风俗和兴趣爱好,联合当前天真的市场政策,主动推介营销。应用大集、维修、安装机遇发放、张贴宣传单页,走到那里,单页发到那里。每次市场科印制的宣传单页,他老是第一个支付,第一个发完,偶然不够用便本身掏钱印制。每逢公司展开运动,他老是根据要求自动进社区,搞宣扬。翟飞道:“生长业务就要做到种种体式格局相结合,我们有优惠政策,只要宣扬到位了,用户才气相识我们业务,相识了我们的业务不愁没功绩。”

正在锲而不舍的勤奋下,支付终究有了回报。愈来愈多的用户知道了我们的政策,融会套餐很快生长起来。正在融会套餐的动员下,宽带生长十分迅速。2015年不到一年的工夫便生长了783户宽带用户;2016年生长了1991户;到了往年又生长了2037户。

漫漫生长路,波折何其多。正在宽带生长最敏捷的时刻,恰好也是难题最多的时刻。尤其是近两年宽带的快速生长,给职工带来了不小的工作压力。有时候一个职工一天就要安装十几户宽带,算下来一个月要安装远300户。洪山果处城乡结合部,有楼房也有平房,有近郊也有山村。楼房的安装相对轻松些,然则有些平房安装则相称贫苦,需求拉很长的线,上房爬墙那是屡见不鲜,延迟的工夫也会更多。除此之外,还要毛病维修、机顶盒安装、双向网调试等事情也不能落下。同事们每每从早忙到晚,事情也干不完。为了不延迟第二天的事情,翟飞和同事们便自动延伸下班时间,最大限度包管安装实效。

临时下负荷的事情,让很多站上的同事不理解,尤其是打听到其他站没有这么劳碌的时刻,人人的负面感情发生了。有的同事最先诉苦:“我们这么干至于吗?到底为了啥?”“为啥他人没有这么干的?”

翟飞听到后,不为所动,他耐烦天对人人道:“生长这么多宽带就是为了保用户促生长,我们如今固然辛劳点,然则等我们站住脚根,我们的业务和用户便能稳固住,到时刻压力便不会这么大了。我们要信赖公司和指导的决议计划。”果真,详细到网格审核的目标上,其他网格的月度得分直线下落,但洪山管理站职工的均匀得分一向稳固正在90分以上。这时候,站上的职工才如梦方醒,终究晓畅之前的支付没有空费,经由过程锲而不舍的勤奋终究劳绩了甜美的果实。

千磨万击还坚劲,任我东南西北风。依附着坚忍不拔和勇于开辟的肉体,经由多年的生长,正在翟飞的率领下,洪山管理站数字用户生长一向异常稳固,很少有流失,宽带生长更是芝麻着花节节下。往年下套餐绝费用户占40%以上,融会套餐绝费率达90%以上,宽带渗出率达82.74%,数字综合正在用率为98.5%,宽带综合正在用率150.56%,各项目标均正在分公司遥遥领先。用户ARPU值凌驾370元,比经济前提好的城区还要下。便如许,翟飞默默地成为了人人心目中的模范,皆自意向他看齐。

披星戴月,春华秋实;不忘初心,方得始终。那就是翟飞,一名一般、寻常的有线下层管理人员。我们信赖会有更多像翟飞一样的同道,正在山东有线那片热土上发光发烧,无悔于人生,无愧于这个新时期!

淄博分公司总经理潘乐义点评:

有志者,事竟成!我们的事情显现如何的状况,很大程度上取决于干部的状况。当奇迹处在顺境的时刻,我们需求勤奋忠实,任劳任怨,谨小慎微的风格。当奇迹处在顺境的时刻,我们更需求披荆棘,不畏难题,勇于经受的肉体!

究竟证实,时机总会取应战并存。面临猛烈天合作和革新转型的大潮,翟飞同道依附过硬的本质,敏捷融入淄博分公司的网格化革新,努力学习、络续研讨,率领本身的网格团队美满完成了保用户工作任务,背公司交上了一份及格答卷,为管理革新作出了模范。

习近平总书记说过:“我们面对的时期前提、社会环境和形势义务发作了深入转变,有些做法已往有用、如今一定有用,有些已往不达时宜、如今却势在必行,有些已往不可逾越、如今则需求打破,我们比以往任何时刻皆更需求开辟立异。”那也恰是我们广电网络现今面对的题目和前途。“坚持不懈,金石可镂”。面临革新和生长,面临合作取应战,只要我们每个人皆建立自信心,勇于经受,敢打敢拼,便肯定能迎难而上,无往不胜,从而誊写广电网络生长的新篇章!

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