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“山东有线好汉谱”系列报道之四

何涛:直面应战砥砺行勇做革新急先锋

  我们不能不认可,市场是严酷的,它从不会怜悯弱者;市场也是平正的,您为它支付几分自会获得几分的回报。面临猛烈的市场竞争和接踵而来的困难应战,有人自怨自艾、抱残守缺,有人反躬自省、一往无前。作为历城分公司的发头人,何涛始终对峙直面压力、克意革新,率领人人正在立异生长的道路上披荆棘,络续前行,拓荒出了一条奇特的生长之路,实现公司支出和利润始终保持正在全省县级分公司前线。

  2016年,他得到了“济南市市直机关优秀共产党员”的荣誉称号。2017年1月,得到省公司2016年度最好管理小我私家奖金奖。这些声誉饱含了他对本身的松散苛求,对事情的倾力支付,对奇迹的无悔据守。

 

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图为何涛正在批阅文件。

  他思绪坦荡、气势实足,坚持不懈鞭策公司综合革新

  工夫缓慢,转瞬即逝。回首回头回忆望去,何涛已为广电奇迹斗争了远二十年。从刚列入事情时涉世已深的年青小伙,生长为区县分公司司理,他阅历过广电网络一家独大的把持时期,也亲自体味了合作市场的猛烈取严酷。

  2015年,经由过程竞争上岗最先担负历城分公司司理今后,他马上觉得肩上的担子极重起来。历城分公司有200多名员工,20多万用户,从那一刻起,这些皆成了他负担的义务,也成了他行进的动力。特别是面临日渐增大的市场压力,他深入天感受到革新的重要性和紧迫性。

  “人是企业发展的基础,革新就要从根本上最先,勇于突破传统旧俗的革新才会有效果。”正在何涛对综合革新坚持不懈的鞭策下,历城分公司的区域经理、大客户经理等人选皆要经由过程竞争上岗去决意。

  城南地区的刘有菠抱着碰运气的立场报名列入了柳埠片区的大客户经理竞聘。从竞聘演讲到民主测评,他的心田皆异常的忐忑,一向不克不及肯定那到底是真刀真枪的革新照样一场华美的做秀。竞选历程中,评审小组卖力谛听了他的演讲,具体相识了他的工作思路。十几名员工代表到场了民主评议,投出了他们慎重的一票。效果宣布,刘有菠顺遂中选大客户经理。作为一名劳动合同制员工,能取奇迹体例的员工站正在同一个舞台上公平竞争、脱颖而出,那正在本来是弗成设想的。一直以来,固然他们干起事情去有设法主意、有能力,下层经验丰富、吃苦耐劳,却苦于身份的限定没有发挥才气的空间。经由过程何涛勇敢的革新,历城分公司为员工供应了一个优越的生长平台,翻开了一条上升通道。

  “公平竞争、任人唯亲”的用人机制便如许建立起去了,“能上能下、能进能出”的提拔轨制完全消弭了本去事业单位因循下来的与日俱增的毛病,突破了各种员工的身份镣铐。正在历城分公司,只要您肯干、醒目,任何人皆有展现自我代价的时机。

  跟着公司的生长,又有新的题目凸显出来。历城分公司奋战正在一线的客户经理们,大部分都是劳动合同制员工。因为2012年网络整合的特别缘由,公司一向因循电视台之前的管理划定,这类员工不管才能怎样、功绩好坏,年满48岁今后皆不克不及再续签劳动合同,只能去职。而个体新入人员工果离48岁较远,没有工作压力,不思进取,员工积极性没法充裕变更起来。

  历城分公司彩石片区的大客户经理张述锋就是其中的一名。他是广电网络老员工,为广电网络奇迹斗争了几十年,施工架线、检验毛病、效劳用户曾经成了他生涯的一部分。他经验丰富,对网络状况管窥蠡测、熟记于心,正在技术资料不完善的老广电期间,他就是网络资料库,新人眼里的活地图。他手艺过硬,排查毛病、维修装备更是易如反掌。但是,就是如许精悍、敬业的一名老员工眼看着到了48岁的岁数红线,一度面对着被解雇的为难。

  正在何涛访问一线员工的时刻,有客户经理和他倾吐“我们正在广电一线干了十几年以至几十年了,对广电奇迹有情绪了,我们皆期望公司能给这些肯干、醒目的人一个时机,让有能力的人继承为广电奇迹发光发烧。”听到那句话,何涛的心田是打动的,也是焦炙和煎熬的。正在历城分公司,像他们如许的员工另有许多,他们经验丰富、手艺纯熟,他们对公司有着深沉的情绪,可以或许自动负担生长的义务。他们一向正在本身的岗亭上谨小慎微、竭尽全力,心田却日渐不安和渺茫。“这些员工为了公司生长奉献了芳华,我们不克不及不分青红皂白一刀切,伤了他们的心。尤其是那些爱岗敬业、无私支付的员工,更是公司的珍贵财产,不克不及让他们白白流失,是该调解公司用工管理制度的时刻了。”何涛任务反顾天做出了决意。

  革新是为了留住贤良,镌汰庸者,轨制是最好的要领。2016年6月,经由屡次议论,《山东广电网络有限公司历城分公司劳动合同制职员管理考核办法》正式构成了,突破了以岁数定去留的“一刀切”管理模式,将劳动合同制职员管理取业务妙技审核相结合。今后,岁数不再是题目,才能才是硬道理。

  那一个小小的革新变更起了劳动合同制职员的工作积极性和创造性,公司管理效能显着提拔,员工事情热忱连续迸发,出现出了一批以公司为家,把事情当做奇迹,时候不忘公司生长,捉住统统机遇推行公司业务的优秀员工。本来那些张望犹疑的人也最先迎头赶上,由于他们晓得,正在历城分公司,支付就会有劳绩。

  他务实供粗、高效实行,把严厉审核作为业务拓展的总抓手

  “企图早做好,心中常谋略。”涉及到公司生长、义务审核的事情,何涛从不放松懒惰。借记得2016年除夕假期,新年伊始,人人皆沉醉正在节日的轻松舒服里,或出游购物、或会餐会友,不亦乐乎。历城分公司的走廊里空荡荡的,可何涛办公室的灯却一向明着,从黄昏直到深夜。每一年的这个时候,历城分公司皆有一件大事要完成,那就是公司1号文件的下发。那份文件计划了公司新一年的发展方向、工作重点、义务分派、审核要求。新年第一天,上一年的运营数据统计出来了,各项工作目标得以确认,接下来的两天,领导班子成员加班加点开会议论、修正、再议论、再完美。1月3日,再停止一次中层管理人员到场的集体议论,终究定稿。1月5日,召开年度工作部署会议,文件正式下发。那一系列的事情下来,一挥而就,容不得半点拖拉。2017年,亦是云云。

  他常道:“展开任何一项事情,开会议论主要、下文件主要、部署事情主要,皆不如抓好落实主要。”他也常说“寻求任何一项事情的好效果,终究皆要抓好搜检审核和赏罚环节。事情没法鞭策落实,绝不是员工的错,是指导的题目。员工只做有搜检的事,只做对本身有益或好处最大的事。对用户是好政策、好产物,对员工出好处还是推不动。我们不克不及要求员工只凭肉体便能把事情做好,响应的审核一定要跟上。”

  正在历城分公司,将公司运动取绩效考核相结合早已不是什么新鲜事。为使“百日会战”运动能顺遂推动并获得优越的结果,何涛对峙正在运动展开历程中勇敢鼓励,严厉审核,统统以数据语言,奖罚分明。公司全员大家有义务,月月有赏罚,时候不忘业务推行。2016年9月21日,正在历城分公司的会议室,举办了一个简朴的典礼,何涛取五位区域经理签署了《百日会战目的责任状》。责任状一签,区域经理们脑筋里营销创收的那根弦儿马上便绷紧了,事情目的、鞭策步伐立时便清楚起来,员工的热忱和动力也被激活了,落实分外的精准敏捷。

  随后,正在济南分公司宣布的《“决斗四季度营销大赛”数字电视生长统计表》上,历城分公司以明显的上风稳居榜首;第二周冠军,历城分公司;第三周冠军,历城分公司……正在公司全部员工的通力合作下,历城分公司正在“百日会战”运动中包办了13周的数字电视新增周冠军,得到10次宽带净增周冠军,终究以新增数字电视8274户,净增宽带用户7028户的结果得到了“百日会战”总冠军。

  2017年,为处理付费节目贩卖历程中营业员和客户经理之间的好处抵牾,历城分公司从新调解了增值业务考核办法。客户经理和营业员能够按比例提取增值业务嘉奖,二者构成好处闭联体,使保存量和增值业务推行事情能相互增进,健康发展,顺遂实现保存量、促增量的生长目的。

  他懂市场、重宣扬,深知广电网络生长的命根子地点

  何涛始终深信,作为县级分公司司理,该当负担公司经营管理的悉数义务,掌控全局、掌握偏向、做好决议计划。县级分公司的市场事情也确切就是一个“一把手”工程。

  2015岁尾,当何涛面临用户大量流失的严重形势,心田压力重重,谁也不晓得他有若干个昼夜食不知味、夜不克不及寐。拿着业务数据统计表,每一个月3000多户的用户流失量让他以为分外扎眼。“保住用户存量才是生长的基础,出有了用户,再好的业务也无从拓展。”

  头脑改变了,举动才会改变。历城分公司召唤全部员工应用下班时间和周末,主动展开“用户大访问”运动,经由过程入户访问,相识用户家电视接入体式格局、宽带运营商信息、到期工夫、电视品牌、型号,以至是用户岁数、家庭成员状况等详细信息,竖立用户信息档案。由于填表信息较多,相同费时辛苦,许多大客户经理、客户经理一度以为这项事情出力不讨好,以至局部区域经理也示意不理解,推动积极性不下。面临这种情况,何涛语重心长天为人人摆究竟、讲道理。“正在现在的大数据时期,用户信息是最珍贵的财产,能为我们供应生长思绪和打破的偏向。若是摸不清用户需求,抓不住用户痛点,我们便似乎闭着眼睛往前走,日夕是要受阻的。”经由他的劝导,员工们也逐步意识到,“用户大访问运动”固然短时间结果不明显,没法实现支出的快速上升,却能为我们以后电视机贩卖、宽带业务的推行供应正确的信息根据,相当于劳绩了一笔隐形财产。因而,人人的劲头上来了,正在三个多月的工夫里完成了远三万用户的上门访问,建立起了详实的用户信息档案。用户的需求,是他最长挂在嘴边的话,也是他事情的指点目的。

  为了能为公司生长找一条前途,只如果对公司宣扬、业务生长有益的时机,他一个皆不会放过。当据说历城电视台要举行 “少儿七项妙技大赛”,正在历城区各个中小学停止海选,并对赛事停止全程报导。何涛立刻意识到,那是一个保户、宣扬的好时机。他一刻皆不延迟,立时找到历城电视台台长,深切相同,洽商协作。经由过程此次协作,不只宣扬了山东有线品牌,推行了康乐私塾、广电宽带等增值产物,借充分利用历城电视台节目不克不及经由过程IPTV、互联网机顶盒收看,只能经由过程山东有线机顶盒收看那一有利条件,稳固、生长我们的有线电视业务,实现了保户、删户的目标。

  他要求人人正在业务拓展历程中积极主动、占得先机,不放过任何一个和当局、单元、社区、住民沟通交流的时机。“不怕事先出收益,不怕黑赚呼喊,只要我们喊进来、走出去,收益是早晚会去的。”正在这类头脑的指点下,当了解到大汉峪社区的宽带安装需求时,我们的工作人员屡次上门取社区工作人员相同联系,主动宣扬山东有线品牌,展现公司产物。便如许,经由一次次的沟通交流,社区工作人员的立场由最后的“先等一等再说吧”,到“我们借得开会研讨”,到最初“便冲着你们那效劳,我们肯定装广电的宽带”间接杀青了宽带安装和谈,由村委会出资为一千户住民安装10M广电宽带。

  他勉励人人立异思绪、天真生长,顺水推舟,深挖大客户和集团客户增值潜力。公司市场部为多家旅店制订了特征专享套餐,解决有线电视、宽带等开通或绝费业务,取白璞旅店签署25万余元的空调、热水器贩卖条约。这类特定协作形式为历城分公司旅店集客业务的保户、删户事情供应了鼓励性的样本。

  念做好市场事情就要勤于总结、痛定思痛,用邃密管理促生长。一直以来,增值业务占对照低、集客业务生长滞后、数据业务难以打破等困扰着历城分公司的生长。为了突破那一生长魔咒,建立新的业务增长点,何涛想到了建立大客户业务生长小组,专门卖力大客户和集客业务的拓展事情,并下发年度义务、制订专项专掌握度。经由过程仔细的客户管理和量身定制的周密效劳,实时相识大客户和集客业务需求,构成生长状况剖析讲演及调研讲演,为公司的整体运营布置供应牢靠根据。

  他注意进修、强化培训,勤奋建立生长型企业

  社会飞速生长,我应与时俱进。何涛一直说:“只要员工取企业配合生长,才气络续提拔企业竞争力。”历城分公司的另外一件大事就是每一年的妙技培训。正在草长莺飞的时节里,人人脱下厚厚的冬装,集结到培训园区,守候着新一轮的提拔,布满期盼、激情弥漫。理论学习、实际操作、妙技审核相结合的培训体式格局让员工正在短时间内将理论知识举一反三,应用于事情,为双向网改和宽带、互动业务的生长供应了坚固的手艺保障,提拔了工作效率。一部分本来以为培训虚耗工夫、延迟事情的人也改变了头脑,意识到“磨刀不误砍柴工”,最先积极主动天到场。如今,绝不谦逊天道,历城分公司的每一个客户经理正在手艺层面都是一把好手,从前端机房、支线光缆施工、熔接、装备安装,到用户端电视信号开通、宽带安装调试皆能天真应用、高效完成。

  正在2016有线电视机线员职业技能大赛中,我们山东队得到了团体第二名的好结果,历城分公司的黄峰做为个中一员,也与得了小我私家二等奖的优秀结果。喜信传来,我们为之奋发、为之喝采。黄峰却说:“我能获得今天的结果取公司对技术培训的正视是分不开的。我异常光荣公司给了我们如许一个平台,让我们可以或许络续生长,实现自我代价。”

  历城分公司借经由过程营销转型暨高效实行力等主题培训,引领员工多看、多听、多思索,络续吸取生长营养,广开思绪,鞭策员工自我提拔,可以或许时候抓准用户“痛点”,做好营销及效劳,实现各项业务的快速拓展。

  李兴水是一名一般的客户经理,他正在线路巡护历程中发明片区内的鸿腾大酒店正在装修,实时捉住了那一商机,自动联络旅店负责人相识有线电视安装需求并实时背公司反应,公司市场部门正在该旅店电视机招标会召开前十分钟胜利推介,为公司争夺到了580台电视机的贩卖项目,并改动旅店安装网络电视的设法主意,把数字电视业务、宽带业务、旅店会议电视体系悉数承接,不只实现了删户创收,借为公司集客业务生长打造了榜样。那件小事充分体现了历城分公司员工职业素养的大幅提拔。员工改动以往“我是一个打工者”的头脑,可以或许以创业者的心态看待本职工作,时候存眷公司生长,正在寻常的岗亭上络续提拔自我代价。

  作为历城分公司司理,从革新的大道上一起走来,他品味了艰苦,也劳绩了高兴。此时,看着广电网络的生长之路日渐迂回,何涛深感肩上担子的极重,却也越发坚决了革新的信心、开辟的意志。正在市场竞争愈演愈烈的今天,他靠着开辟立异的气势和不畏困难的勇气,用满腔的亲切为公司营生路、供生长,勤奋首创广电网络奇迹的新篇章。

 

济南分公司总经理刘海涛点评:

  归根结柢,何涛的成功是襟怀胸襟的成功,是脚板工夫的成功。面临合作,一要有大襟怀胸襟,正所谓“海纳百川,有容乃大”;二要实事求是,自强自主,正所谓“打铁借需本身硬”“没有金刚钻,便不克不及揽磁器活”。

  激发我们自暴自弃的重要气力有两个。一个是外力,即内部压力。现在,我们所处的时期,就是一个合作发生压力、压力也能够转化为推动力的时期。“森林轨则”“以强凌弱”“大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼”,成为一定的合作之讲、生计之讲、生长之讲。面临合作,特别需求胸有立于六合之间的大格式。那也就是我们常说的:眼界决意地步,格式决意终局。何涛的履历通知我们,必需正在更新理念、坦荡视野、摊开襟怀胸襟、立异要领高低工夫,勤奋把握和用好市场经济、地区生长、家当立异规律,络续提拔应用专业头脑、专业素养鞭策协同生长的才能和程度,做到来之能战,战之能胜,主动反击、奔驰生长,拼出有线气魄、有线速度、有线效益。

  另一个则是内力,即内活泼力。落实好有线加速发展战略,是我们的政治经受,必需坚持不懈、固执笃行;是我们的义务经受,必需担负不误、担难不怯;是我们的才能经受,必需提能竞进、善作善成;是我们的资历经受,必需立异理念、找准定位。那是应为的经受,也是我们该当具有的政治品质。“高度同等”“忠实盛德”“看齐举动”,皆要正在加速生长中去权衡、去磨练。

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