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“山东有线好汉谱”系列报道之二

宣伟主任的“干字经”

  两年前,海阳分公司郭城营业部综合审核倒数第一的位置从来没有旁落过。

  两年后的2016年,郭城营业部业务创收342万元,完成昔时义务的113%,绝费率到达94.7%。经由过程对绝费率、增户、浑纳、宽带净增、业务总收入、电视机贩卖等7项目标综合审核,郭城正在海阳18个营业部中一跃名列榜首。

  从榜尾到榜首,郭城营业部何故实现了180度的大逆转?

  营业部主任宣伟的回覆嘎吧痛快:“便凭一个字,干!”

  实干,干出新风格

  宣伟很赏识时下盛行的一句话:读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如高人指路。正在宣伟眼里,对广电网络而言,用户需求就是最好的“高人指路”。

  郭城镇地处海阳市北部山区,72个自然村多数散布正在地皮瘠薄、峻岭升沉的丘陵上、山沟里。水源缺少,地广人稀,交通未便,一向困扰着本地经济的生长,是海阳市经济短兴旺州里。

  正在如许的“贫窝窝”里任职,许多人皆替不惑之年的宣伟捏把汗。但固执勇敢的宣伟没有自怨自艾,更没有自怜自艾。他深信只要坚持不懈,久久为功,贫窝窝里还是能飞出金凤凰!

  心向高山,岂惧波折密布;志随平原,方能泅过大水。宣伟以为,正在猛烈的市场竞争中,广电网络主要义务是保用户,确保绝费率的提拔,但条件是要让用户相识您的产物、承认您的效劳。为了周全相识用户的需求、看法、发起,并把山东有线的优质产品、优惠政策、周密效劳传到千家万户,上任伊始,宣伟就绘制出一份《访问用户登记表》,表中设有用户姓名、家庭成员、家庭经济状况、家里广电产物运用状况、用户反应的题目、访问工夫、解决办法等小项。他身上背个挎包,内里装着一摞访问表,开着本身的车正在郭城镇72个乡村最先拉网式普查。炎天,冒着炎夏,顶着烈日挨家挨户访问;隆冬,迎着砭骨的北风,走街串户宣扬有线产物、收罗用户看法。一年下来,郭城72个村,村村留下了他的足迹,走进上万户的家中,注销了8000多条信息,个中5000条成为广电业务的有用信息,成为郭城营业部精准效劳的“锦囊”。

  郭城三村60岁的老农于波家中用的视频、宽带产物,没有一样是广电的。他家离郭城营业部不到2里,看到宣伟整天家开着车、背个包风里来雨里去下乡转游,他便故意尝尝宣伟的效劳到底怎样。客岁秋日的一个早晨9点多,喝完酒后的于波特地给宣伟打电话道家里的电视泛起条纹,不清澈了。此时宣伟已带着访问一天的疲劳回到40多千米中的家里,他立时关照正在郭城驻地的客户经理杨海清去维修。杨海清到于波家一看电视好着呢,于波道我借着酒劲打电话,就是念尝尝宣伟和这个营业部靠不靠谱。第二天,于波和老伴来到郭城营业部,拉着宣伟的脚道:“俺老两口算服了您和这个营业部了,俺退了那家效劳不靠谱的宽带,今个就解决您那广电四年的宽带,捎带交上往年的电视费,从今今后俺家就是您的‘铁杆’。”于波回村后,鼎力大举宣扬广电的产物和效劳,使20多户村民酿成了广电用户。打那今后,于波成了郭城营业部的常客,有事没事去溜溜,家里的电脑有毛病去乞助建、对外发个快件也送来供帮办。往年2月13日,于波来到营业部把儿媳的身份证往办公桌上一扔,对业务员姜晓磊道:“帮助发个快递呗,寄给远方的儿媳。”留下寄往的地点,回身便放心肠走了。

  每一年11月份,是郭城镇集中绝费的工夫,宣伟老是卖力检察,谁来交了,谁家逾期了。土堆村张芳家迟迟出去交费,早晨上班了他便开车来到这个偏僻的小山村,找到了张芳。一相识,老伴刚作古,家里只剩下她和一个智障儿子,家景好不容易,228元的收视费基础没钱交。宣伟抚慰白叟道:“我去帮你家申请低保户,收视费我先给垫上,一天也不延迟您看电视。”宣伟三进土堆村,找完书记找村委会主任停止和谐,又回到镇上找当局指导报告请示,终究使张芳一家被核准为低保户,今后有了低保支出。客岁以来,宣伟正在下乡访问中了解到像张芳一家一样难题的有50多户,他皆逐一背残联、民政、当局做了具体报告请示,资助申请低保户报酬,这些低保户非常感谢感动宣伟,感谢感动广电人,时下也皆成为了广电网络的忠厚用户。

  一天,代家村村平易近代洪兴来郭城营业部绝费,他认为交300元钱就充足了,道句有事便匆匆忙忙走了。宣伟一查EBOSS体系他应交288元的收视费,别的借忘记了户口本。下昼,宣伟带上户口本,另有应找的12元钱,开车来到22里外的代家村,还给了代洪兴。代洪兴打动天道:“够朋友,广电不熊人让我信得过。今后村里办广电业务,我就是你们的义务兵。”不几天,代洪兴就生长了3户广电宽带,借贩卖了一台电视机。

  郭城镇是海阳市农业生长重地,也是种种时令生果的主要产地,建立播送“村村响”是科技富农的重要途径。客岁炎天,市公司决意正在郭城72个村建立“村村响”,工程正在各方的大力支持下顺利进行。然则,不意料半途却泛起了“卡顿”,供电所不出电、当局不管电、广电不克不及赔上电。那“三不管”,给宣伟出了个困难。宣伟接二连三去找电业局指导停止报告请示、商榷,终究做通了事情,电业局决意增添电工的电损来处理这个问题。正在那段工夫里,宣伟每天靠在工地上,和谐干系、搜检质量、催促进度。正在短短40天时间里,72个村的260根音柱顺遂坐起来,今后搭起当局、广电网络取村民严密联络的连心桥。郭城高尺度下质量的“村村响”被评为烟台市优良工程,前来观光进修的人接踵而来。

图为宣伟(左)取用户交换。

 

苦干,干出新地步

  事辍者无功,耕怠者无获。

  郭城营业部员工姜晓磊最信服宣伟的吃苦耐劳肉体,他道:“宣主任家正在海阳城区,离营业部远百里,但是天天宣主任都是早上提早去上班,早晨走得最晚。碰到像爬竿、拉线、下井的累活、脏活,老是第一个冲上去,身先士卒率领人人干,干不完不上班,便连节假日皆舍不得戚。”

  客岁炎天,宣伟正在下乡访问时了解到辖区内的鑫泰金矿仍有105户职工宿舍运用内部私设的闭路前端,这个模仿网运用10多年了,收视画面不清楚,转播节目又少,职工们看法很大,可指导一向让人人对付着用。宣伟起首到市文广新局找来私设闭路前端不符合平安播出划定的文件,接着送到黄金局及金矿,让负责人逐一过目。然后,再把山东有线的节目多、画面高清、优惠政策、优质服务等上风具体引见,终究使鑫泰金矿指导决意接管改换广电产物的革新计划。条约签署后,因为营业部整天要忙于生长宽带、绝费、维修,工程完整能够外包。宣伟想,我们自己动手干,便能给单元省下这笔施工费。但是,郭城营业部一共7小我私家,瞅了施工这头就阻碍了别的头。别的,正值炎夏高温天色,无形傍边又给施工带来很大难度。怎么办?宣伟深知“万山澎湃必有主峰,龙衮九章但挈一领”的原理,他和人人坐下来认真学习公司关于“转型晋级提速”的要求,发动人人只要大家出上一把力、流上一身汗,便能把那工程干快、干好、干粗、干成榜样,就能让金矿指导、员工和郭城人,看到我们的热诚效劳,看到我们的过硬手艺,看到我们的优质产品!头脑同一后,人人众口一词天喊出一个字:“干!”

  他们把营业部电话齐转到手机上,除有急事的返来速办外,解决一样平常业务的便跟用户好好探讨,缓两天再办。严冬烈日炎炎,气温高达34度以上。宣伟和6个兄弟们都是天天早晨四点起床,简朴扒拉几口饭,5点前定时抵达鑫泰金矿最先施工。早晨,老是摸着黑才上班。架线、拉线、铺光缆、安机顶盒、调电视,大家脖子上挂着一条白毛巾,一遍又一遍拧下成流的汗水。正午,吃方便面,偶然购几个包子,随意一吃了事。仅用5天时间,铺设了远3千米的光缆,安装了105个机顶盒,调试了105台电视机,比条约要求提早两天美满完成了义务。

  卖力这项工程的金矿巩书记,对广电人的支付念念不忘。他慨叹天道:“都说我们金矿工人不容易,我看你们广电人一点也不模糊!广电人了不得啊,为我们员工树起了模范!”

  客岁尾月二十九,离郭城13千米的山角村传来信息,全村的电视出旌旗灯号了。宣伟晓得后心想,过年了,决不能让老百姓内心果看不上电视添堵。已放假回家的宣伟,黄昏叫上一名客户经理赶到山角村。经查,光缆被村里一名施工人员损坏了、电线杆也被闯倒了。为了不延误村民过年看上电视,宣伟决意先暂时架个木杆,拉上暂时线,先解十万火急。天,愈来愈热,两个人手冻得股栗,手指也不听使唤。但他俩干一会搓一会脚,咬着牙,架木杆、拉线、熔接,不敢有涓滴懒惰。经由一个多小时的勤奋,终究使全村的电视信号规复了一般。围上来的大众个个竖起了大拇指夸讲:“好样的,广电人!”

巧干,干出新形象

  那是一个厘革的时期。

  对广电网络而言,那场厘革如同一场战役,没有仇人,却有敌手,敌手就是本身;没有烽火,却需浴火,浴水才气更生。那里有革新,那里便有生气希望;那里有立异,那里便有生机。

  海阳分公司综合部主任王建东道:“我当营业部主任时,宣伟是我的帮手,事情上除醒目能拼外,另有一个明显特性就是他有一肚子拱(胶东方言,意即思想天真),遇事擅动脑、有点子,以是再易的事,他皆能想出处理的好拱来。”

  要靠拢人气,靠近大众,粘住用户,除用尺度的话术、热诚而暖和的效劳中,宣伟还动脑想出许多联络用户的好方法。郭城营业部面向一条器械宽阔的大街,每5天这里就是荣华的乡村集市。正在营业部里他摆下一圈凳子,逢集便预备好开水、糖果、卷烟,让赶集乏了的村民出去,喝口水,抽袋烟,歇歇脚,特地取村民啦啦呱,聊聊家常,很多广电业务都是正在不经意间奇妙渗出,轻松杀青。营业部借为赶集骑自行车、推小车的人预备了打气筒,乡亲们随时皆能够到这里充气。若是有谁赶集购的器械多了拿不动,营业部就会出人出车资助老乡送回家。山东村60多岁的白叟刘桂静,身材欠佳,逢集便进营业部看看、歇歇,每次去皆遭到营业部职员的热忱接待,他正在深受打动的同时,也逐渐相识了广电业务,熟稔了那帮广电人。终究有一天,他背宣伟道出了本身的实在身份,本来刘桂静白叟正在村里干了10多年党支部书记,果身材缘由退下来了。他道,你们待人太实诚了,效劳太好了,产物也不能差了,我归去发起村民皆用你们广电的器械。不到半年,这个唯一90户人家的小山村,正在本来没有一户安装宽带的状况下,如今竟有40多户拉上了广电宽带,那都是刘贵静白叟一张嘴、一双腿宣扬发起的劳绩。

  离镇上10多里的簸萁掌村,座落正在深山沟里。由于种种原因,远几年一向没有村干部当家。村民看电视、安装宽带,需求正在村里竖起3根电线杆。不知何原因村民们坚定天道:“不可!”以至不让广电的人进村。横杆拉线,成了一易。客岁初春正值大地苏醒、春暖花开的时节,是施工的好机遇。为了争夺工夫,宣伟想出一个“笨”设施,就是挨家挨户征求意见。此前,仔细的他基本上已提早了解到村民的家庭状况,此番登门完整有备而去:家里有白叟的提上奶;有病人的提上生果;有孩子的带上糖果、小玩具;有爱饮酒的就提上几瓶老白干。便如许,他一气跑了20多天,险些家家皆做到了“冷脸迎、笑容收”。最初只剩下孙玉刚一家了,死活就是不同意。宣伟坐在他家的炕头,从下昼一向交谈到早晨9点多。孙玉刚打动天道:“小伙子,讲大道理,您就是说到天上的龙滋滋叫,您也道不动我,但便冲您上有老下有小的,还要跑上百里天路才气回家,我也得赞成啊。”

  走出孙玉刚的家,宣伟如释重负,固然面前的山沟一片乌黑,可他深知向前延长的不单单是路,另有那一片绚烂灯火……

  盛春,三根线杆昂然屹立正在簸萁掌村,山东有线电视旌旗灯号通进了这个偏远的小山村,沸腾了民意,不几天便成交了20多笔新业务。

  日常平凡砥砺蓄能,一朝动若风发。宣伟以为,一个人的气力究竟结果是有限的,人人皆动起来发生协力、构成凝聚力,才气创出好功绩。除常常构造员工学政治、学业务、学手艺,处理员工的生涯难题和头脑问题外,宣伟还想出了一个鼓励员工拼搏向上的新设施,就是他和营业部副主任孟宪凯每个月各自拿出300元的绩效奖金,嘉奖本月功绩凸起的员工。员工们从联络一个用户、增添一户绝费、生长一户宽带、贩卖一台电视机踏实做起,积聚功绩,争当先辈。姜福庆本来功绩平平,正在比、学、超的气氛中,他满身心肠投入事情,生长宽带用户、贩卖电视机、进村续费,样样事情走在前,支出险些每一个月皆正在打着滚儿往上涨。

  当道村,正在离镇20千米的山沟里。因为交通未便,400多户人家唯一几户安装了一家电信宽带,广电宽带正在这里多年是整。宣伟不信邪,一连几夜睡不着觉,下定决心非要攻陷这个“碉堡”村弗成。客岁秋日,他先辈村摸状况,经由过程和村民啦家常,了解到村中有一村民王同死懂电脑,常帮村民建电器,威望很下。宣伟走进王同死的家,和他探讨修缮电器武艺,提出让他免费试用广电的宽带。用好了,资助宣扬、生长广电的宽带。有免费运用那功德,王同死愉快天准许了。回到营业部,宣伟发起员工每人募捐100元,凑够王同死家安装宽带的钱,很快把广电宽带拉进了当道村。王同死用本身运用广电产物的亲自体味,背四周村民推行,正在半年工夫里就有37户村民安上了广电宽带。宣伟接办郭城营业部时,全镇才有143户宽带用户,两年的韶光过去了,如今郭城镇广电宽带用户已发展到1600户,比其他任何一家运营商具有的用户都要多。

  相识下层的人,都邑生发出“下层实苦、下层实乏、下层实易”的慨叹。下层题目千千万,个个“易”取“结”靠走马看花、走马观花解不开;各种“困”取“险”靠三天打鱼两天晒网破不了。正在海阳,提起宣伟和山东有线那些事儿,便像是那架上的葡萄,一嘟噜一嘟噜的数也数不完,老乡们挂在嘴边念道的全是有耳目的好。宣伟却说:“说实话,兄弟们随着我干,遭老鼻子功了。但是,作为山东有耳目,就是要干字当头。有干头,才有奔头嘛。新的一年,我们照样得撸起袖子加油干!”

 

烟台分公司总经理刘作明点评:

  “下层实苦、下层实乏、下层实易”,作为市公司老总,我认为此言不实且感同身受。

  但尽管如此,正在烟台,许许多多基层干部员工,都像宣伟一样,没有自怨自艾发牢骚,没有怨天尤人倒苦水,没有自强不息治阵脚,有的都是实干的热忱、苦干的激情和巧干的豪情!

  是他们,以六合为家,以江山做床,构勒出“仰不愧于天,俯不怍于天”的拼搏图腾;是他们,以公司为船,以用功为桨,闯荡出“潮仄两岸阔,风正一帆悬”的市场蓝海;照样他们,正在经年累月的战天斗地中,发扬稀奇能享乐、稀奇能战役、稀奇能忍受、稀奇能奉献的大无畏肉体,直立起烟台有线“面临逆境不泄气、面临压力不伏输、面临合作不懒惰、面临应战不怯生生”的刚强脊梁。

  正在这里,我要为烟台有耳目点赞,是2000名干部员工的汗水和泪水,点亮了烟台有线生生不息的前行灯塔!

  正在这里,我要给烟台有耳目掌声,是2000名干部员工的固执和勇毅,犁铧出烟台有线绵绵不绝的市场沃野!

  新的一年,新的希冀,新的向往。任务在前,义务正在肩,让我们手拉手,肩并肩,心连心,撸起袖子实干,挽起裤腿苦干,弯下腰板大干——由于,有干头,才有奔头!

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